Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições

Para ser aceite, a devolução deve cumprir estas condições:

• A peça está no mesmo estado em que foi recebida, sem sinais de uso adicionais;
• Mantém as etiquetas da loja intactas (quando aplicável);
• É devolvida na embalagem original ou numa embalagem adequada que a proteja.

Exceções

Nos termos da lei, as t-shirts personalizadas com o teu texto ou imagem não são elegíveis para devolução, por serem bens produzidos segundo as especificações do consumidor — salvo em caso de defeito de fabrico ou erro nosso na personalização confirmada, em que substituímos ou reembolsamos na totalidade. Por razões de higiene, peças seladas que tenham sido abertas também podem não ser elegíveis.

Como devolver

1. Envia um email para info@venue1hub.com com o número da encomenda e as peças a devolver;
2. Respondemos com as instruções de envio no prazo de 2 dias úteis;
3. Depois de recebermos e verificarmos a peça, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento.

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.

Trocas

Como as nossas peças são únicas, não é possível trocar por outro tamanho ou cor da mesma peça. Podes devolver a peça e usar o reembolso (ou crédito de loja, se preferires) para escolher outra.

Peças com defeito

Verificamos todas as peças antes do envio, mas se receberes algo danificado ou diferente da descrição, contacta-nos nas primeiras 48 horas com fotografias. Resolvemos com prioridade: reembolso total (incluindo portes) ou crédito, à tua escolha.